来訪者動線
来訪者動線分析は、各顧客の移動経路を可視化し、どのような順序でどのように動いたかを表示する機能です。
この機能は、単に「どこを訪れたか」を超えて、顧客の実際のショッピングフローと行動タイプを把握できるようにします。
レポート画面・構成
詳細動線追跡
- マップ上のドット(来訪者)のうち1人を選択すると、当該顧客の動線を追跡しながら滞在時間、年代などの詳細データを確認できます。
- 顧客の詳細な動きが線で表示され、精密に確認できます。
活用例
- 長時間滞在顧客または早期離脱顧客の行動タイプの深層分析
- 多くの顧客が通過するもののコンバージョン率が低いエリアでの陳列/案内サインの改善
活用事例
顧客行動の深層診断
- 個別動線分析を通じて、顧客が商品探索中に混乱する地点を明確に特定
- 長時間滞在動線や非論理的な動線から、顧客の意思決定プロセスを質的に把握し、改善方向を導出
ショッピング疲労度の軽減
- 顧客が目的地に向かって移動する途中に反復的に往復する非効率な動線を見つけ出し、動線フローを改善
- ショッピング時間を短縮し、快適で効率的なショッピング体験を提供して満足度を向上
マーケティング接点の精緻化
- 滞在時間が長い動線や、特定商品を中心に反復される動きを捉え、顧客の実際の関心事を把握
- 把握した関心事に基づき、メッセージ露出の位置およびタイミングを精緻化するために活用
期間比較分析
- 店舗リニューアル、VMD変更前後の動線変化を比較分析し、戦略効果を検証
- 顧客の来訪フローの変化をチェックし、新しい動線が意図通り形成されたかを確認
他機能との連携
- **エリア関心度分析**機能と連携して使用
- 顧客の動線が止まったり戻ったりするエリアの成果(滞在時間対比の購買)を確認した後、改善
非効率動線の除去
- 個別動線追跡を通じて、顧客が反復的に往復したり、特定地点で混乱を経験する地点を確認
- このような非効率動線エリアの陳列を簡素化し、案内を強化することでショッピング体験の改善を誘導